Política de reembolso

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos

En Exfolly Colombia, buscamos que tengas la mejor experiencia posible. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

⏱️ Plazo para solicitudes

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.

📦 Condiciones para cambios o devoluciones

Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con:

Estar sin uso
Estar en perfectas condiciones
Conservar su empaque original
No presentar daños por mal uso

🚫 Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y uso personal, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados o manipulados
Productos sin su empaque original
Productos con signos de desgaste o daño

🔄 Cambios por producto defectuoso

Si recibes un producto con algún defecto de fábrica o error en el pedido:

Debes reportarlo dentro de las primeras 72 horas después de recibido
Adjuntar evidencia (fotos o video)

En este caso, Exfolly asumirá el cambio sin costo adicional.

💰 Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente si:

El producto presenta defectos de fábrica
Se realizó un error en el envío

En caso de ser aprobado:

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o transferencia bancaria
Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles

🚚 Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables
En devoluciones por decisión del cliente, el envío corre por cuenta del comprador
En caso de error o defecto, Exfolly cubrirá los costos

❌ Pedidos no recibidos (Pago contra entrega)

En pedidos con pago contra entrega:

Si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida, Exfolly se reserva el derecho de restringir futuros pedidos

📩 Contacto

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:

📧 contacto@exfolly.co
📲 WhatsApp: +57 3054299379

Incluye tu número de pedido y evidencia si aplica.