Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En EXFOLLY valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web exfolly.co, nuestros formularios de compra, canales de atención y demás servicios relacionados.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, diligenciar un formulario, comunicarse con nosotros o proporcionar voluntariamente sus datos personales, el usuario reconoce haber leído esta Política y autoriza el tratamiento de su información de acuerdo con las finalidades aquí descritas y con la legislación colombiana aplicable.

Esta Política se desarrolla de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Nombre comercial: EXFOLLY
Sitio web: https://exfolly.co
País: Colombia
Correo electrónico de contacto: [COLOCA AQUÍ TU CORREO DE SOPORTE]

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de los derechos relacionados con sus datos personales, el Titular podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente o mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúe con EXFOLLY, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Información proporcionada directamente por el usuario

Cuando realiza un pedido, completa un formulario o se comunica con nosotros, podemos recopilar datos como:

  • Nombre.

  • Apellido.

  • Número de teléfono o celular.

  • Departamento.

  • Ciudad o municipio.

  • Dirección de entrega.

  • Barrio.

  • Información complementaria sobre casa, apartamento, unidad, torre u otras referencias necesarias para realizar la entrega.

  • Correo electrónico, cuando sea proporcionado voluntariamente.

  • Información relacionada con productos adquiridos, cantidades, pedidos y preferencias de compra.

  • Mensajes, consultas o información proporcionada al servicio de atención al cliente.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información relacionada con:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador.

  • Sistema operativo.

  • Páginas visitadas.

  • Tiempo de permanencia.

  • Interacciones con el sitio.

  • Productos visualizados.

  • Productos agregados al carrito.

  • Fuente o campaña desde la cual llegó al sitio.

  • Cookies, píxeles y tecnologías similares.

Esta información puede ser utilizada para operar la tienda, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento de campañas publicitarias, prevenir fraude y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

EXFOLLY podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

  • Contactar al cliente para verificar información relacionada con una compra.

  • Coordinar el despacho y entrega de los productos.

  • Compartir la información necesaria con empresas de mensajería, logística o transporte.

  • Gestionar pedidos con pago contraentrega.

  • Brindar atención al cliente.

  • Responder solicitudes, preguntas, peticiones, quejas o reclamos.

  • Gestionar cambios, garantías, devoluciones o novedades relacionadas con pedidos.

  • Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

  • Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas.

  • Mejorar el funcionamiento, diseño y experiencia de navegación de nuestra tienda.

  • Analizar estadísticas de navegación y comportamiento comercial.

  • Evaluar el rendimiento de productos, promociones y campañas.

  • Personalizar contenido y publicidad, cuando la legislación aplicable y la configuración de privacidad lo permitan.

  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o beneficios cuando el usuario haya autorizado recibirlas.

  • Realizar actividades internas de análisis, seguridad, soporte técnico y mejora del servicio.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al Titular.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR PEDIDOS

Para procesar correctamente un pedido podemos solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar al comprador, contactarlo y realizar la entrega.

En particular, para pedidos contraentrega podrán solicitarse datos como nombre, apellido, teléfono, departamento, ciudad, dirección, barrio y detalles complementarios necesarios para localizar el domicilio.

EXFOLLY procura aplicar el principio de minimización de datos y evitar solicitar información que no resulte necesaria para la prestación del servicio.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios.

Como consecuencia del uso de esta plataforma, determinada información personal puede ser procesada por Shopify y sus proveedores tecnológicos para prestar los servicios necesarios para operar la tienda.

Shopify puede procesar, entre otros, identificadores personales, información de contacto, información comercial, información sobre compras y datos técnicos relacionados con el uso de la tienda.

Cuando Shopify actúa como proveedor o encargado del tratamiento por cuenta de un comerciante, las solicitudes relacionadas directamente con los datos tratados por la tienda deben dirigirse inicialmente al comerciante correspondiente.

Para obtener información adicional sobre las prácticas de privacidad de Shopify, el usuario puede consultar la Política de Privacidad oficial de Shopify.

6. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para operar nuestra tienda y cumplir correctamente los pedidos, podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:

  • Shopify y sus proveedores tecnológicos.

  • Plataformas de formularios y gestión de pedidos.

  • Herramientas utilizadas para administrar pedidos contraentrega, incluyendo servicios como Releasit cuando estén habilitados.

  • Empresas de mensajería, transporte y logística.

  • Plataformas de atención al cliente.

  • Proveedores tecnológicos y de alojamiento.

  • Servicios de analítica.

  • Plataformas publicitarias.

  • Proveedores utilizados para prevenir fraude.

  • Asesores contables, administrativos o jurídicos cuando resulte necesario.

Estos terceros podrán tener acceso únicamente a la información necesaria para realizar las actividades correspondientes.

EXFOLLY no comercializa bases de datos personales de sus clientes.

7. PUBLICIDAD, ANALÍTICA Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

EXFOLLY puede utilizar herramientas de publicidad y analítica para conocer el desempeño de su sitio web y de sus campañas.

Dependiendo de las herramientas activadas en la tienda, estas pueden incluir servicios proporcionados por plataformas como Meta, Google, Shopify u otros proveedores tecnológicos.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre visitas, interacciones, productos visualizados, compras u otras acciones realizadas en nuestro sitio mediante cookies, píxeles u otras tecnologías similares.

El tratamiento de esta información estará sujeto a las configuraciones de privacidad habilitadas en la tienda y a las normas aplicables.

8. COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, para funciones adicionales como:

  • Mantener activa la sesión del usuario.

  • Recordar artículos agregados al carrito.

  • Procesar compras.

  • Mantener la seguridad del sitio.

  • Analizar el tráfico.

  • Medir el desempeño de campañas.

  • Personalizar determinadas experiencias.

  • Mostrar publicidad relevante cuando corresponda.

Algunas cookies son esenciales para que la tienda funcione correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para analítica o marketing.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, EXFOLLY podrá solicitar autorización mediante un banner o herramienta de preferencias de cookies.

El usuario puede modificar las configuraciones de cookies de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

9. PAGO CONTRAENTREGA

EXFOLLY puede ofrecer la modalidad de pago contraentrega.

Cuando el cliente selecciona esta modalidad, sus datos de contacto y entrega podrán ser utilizados para:

  • Confirmar el pedido.

  • Contactarlo si resulta necesario.

  • Preparar el producto.

  • Coordinar el despacho.

  • Entregar el pedido.

  • Gestionar novedades relacionadas con la entrega.

Los datos estrictamente necesarios podrán ser transmitidos al operador logístico o transportador encargado de realizar el envío.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario autorice recibir comunicaciones comerciales, EXFOLLY podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con:

  • Promociones.

  • Nuevos productos.

  • Ofertas.

  • Beneficios.

  • Lanzamientos.

  • Contenido relacionado con autocuidado.

  • Recuperación de carritos o compras incompletas, cuando corresponda.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje o comunicándose con EXFOLLY.

No condicionaremos injustificadamente una compra a la aceptación de comunicaciones promocionales que no sean necesarias para ejecutar el pedido.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

EXFOLLY adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra:

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Acceso no autorizado.

  • Uso indebido.

  • Consulta fraudulenta.

  • Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

También podremos conservar determinada información durante periodos adicionales cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Mantener registros comerciales o contables.

  • Gestionar garantías.

  • Resolver controversias.

  • Prevenir fraude.

  • Defender derechos de EXFOLLY o de terceros.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a procedimientos de disposición segura.

13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Debido al uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos, algunos datos personales pueden ser almacenados, procesados o transmitidos en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando exista transferencia o transmisión internacional de información, EXFOLLY procurará que el tratamiento se realice conforme a la legislación aplicable y mediante proveedores que implementen medidas razonables de protección y seguridad.

14. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la legislación colombiana, el Titular de los datos personales podrá, entre otros:

  • Conocer sus datos personales.

  • Acceder a la información almacenada sobre él.

  • Actualizar sus datos.

  • Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.

  • Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

  • Solicitar prueba de la autorización cuando legalmente corresponda.

  • Presentar consultas y reclamos.

  • Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

  • Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que existe una infracción al régimen colombiano de protección de datos personales.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable.

15. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, ACTUALIZACIONES, RECTIFICACIONES Y SUPRESIONES

El Titular podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos personales a través de:

Correo electrónico: [COLOCA AQUÍ TU CORREO DE SOPORTE]

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:

  • Nombre del Titular.

  • Datos que permitan verificar su identidad.

  • Descripción clara de la solicitud.

  • Información necesaria para localizar los datos relacionados con la solicitud.

EXFOLLY atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

En determinados casos podremos solicitar información adicional exclusivamente con el propósito de verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos frente a accesos no autorizados.

16. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a niños o niñas.

EXFOLLY no busca recopilar de manera consciente datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes o responsables y sin observar las disposiciones legales aplicables.

En cualquier tratamiento que involucre datos de niños, niñas o adolescentes se respetarán sus derechos prevalentes.

17. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones o integraciones proporcionadas por terceros.

EXFOLLY no controla de manera directa las políticas de privacidad de terceros independientes. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes cuando interactúe con dichos servicios.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

EXFOLLY podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por:

  • Cambios legales o regulatorios.

  • Modificaciones en nuestros servicios.

  • Incorporación de nuevas tecnologías.

  • Cambios en nuestros proveedores.

  • Actualizaciones en nuestras prácticas de tratamiento de información.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

19. AUTORIZACIÓN

Al suministrar voluntariamente sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios de compra, canales de atención u otros medios habilitados por EXFOLLY, el Titular autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en la presente Política, salvo aquellos tratamientos para los cuales la legislación aplicable exija un consentimiento adicional o específico.

El Titular declara que la información suministrada es veraz y que cuenta con autorización para proporcionar datos de terceros cuando corresponda.

20. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

EXFOLLY
Sitio web: https://exfolly.co
Correo electrónico: exfolly.col@gmail.com
Colombia

Fecha de entrada en vigencia: 26 de agosto de 2026.